Samen bouwen aan kwaliteit

Veilige zorg 

Veiligheid bieden is een prioriteit. Maar ook uit minder veilig handelen kunnen we leren. Daarom maken we werkafspraken. 

Ook als cliënt kan je een belangrijke bijdrage leveren aan ons streven naar veilige zorg: 

• Breng een recent en volledig overzicht mee van je medicatie; dat overlopen we dan samen. 
• Meld eventuele allergieën (aan medicatie of voeding) altijd. 
• Merk je een onveilige situatie op, meld dat dan altijd aan het team en/of aan de externe ombudsdienst. 

Leren en verbeteren staan centraal 

Onze medewerkers melden (bijna-)incidenten via een meld- en leersysteem. (Bijna-)incidenten zijn onbedoelde voorvallen tijdens het zorgproces die schade kunnen veroorzaken. We vinden het belangrijk om die incidenten te onderzoeken. Zo kunnen we eruit leren en helpen we te vermijden dat ze opnieuw gebeuren. 

Daarnaast vinden we het belangrijk om feedback te verzamelen over onze zorgverlening bij cliënten en hun naasten, via de Vlaamse Patiëntenpeiling, de familietevredenheidsmeting en gesprekken bij het ontslag van cliënten. We doen regelmatig audits, over hoe herstelgericht onze zorg is, en ROM’s om de voortgang van de behandeling in kaart te brengen. De resultaten bekijken we kritisch en altijd met het oog op verbetering. 

Interne audits en veiligheidsrondes helpen ons om de praktijk te toetsen. Maar ook gespecialiseerde externen laten we naar onze werking kijken: 

• Qualicor gebruikt daarbij een gevalideerd normenkader.
• Zorginspectie bezorgt ons feedback, die we ter harte nemen. 
• Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit in de Zorg meet via allerlei initiatieven onze kwaliteit. Meer info vind je op www.zorgkwaliteit.be. 
• DE FOD Volksgezondheid bewaakt onze zorg via een contract patiëntveiligheid.