Onthaalbrochure Psychiatrisch Centrum Dr. Guislain

Beste
Een opname in een psychiatrisch centrum maakt u wellicht onzeker.
Deze brochure wil u wegwijs maken in ons centrum zodat u zich bij ons snel thuis voelt.
Weet dat onze medewerkers altijd aanspreekbaar zijn indien u vragen heeft.

Wij wensen u een goed verblijf en een spoedig herstel.

Namens alle medewerkers van het P.C. Dr. Guislain

De directie

1. Opname
2. Kamer
3. Waardevolle voorwerpen en geld
4. Godsdienstige, morele of filosofische bijstand
5. Taal
6. Bezoek en vrije tijd
7. Cafetaria en maaltijden
8. Briefwisseling en telefoon
9. Was en droogkuis
10. Pedicure, kapster, tandarts,…
11. Parking en fietsenloodsen
12. Info tijdens je verblijf
13. Patiëntenrechten
14. Financiële aspecten
15. Patiëntengelden
16. Ontslag

1. Opname
Aanvraag tot opname
Alle vragen voor informatie of advies verlopen via het centraal aanmeldpunt op het telefoonnummer 09 216 33 11 (dag en nacht bereikbaar; 7 dagen op 7). Daar zal worden gepeild naar de aard en de urgentie van de hulpvraag om deze zo goed als mogelijk te beantwoorden. Dit kan zijn via een opname, meestal na consultatie bij een psychiater.
Kent u ons psychiatrisch centrum, dan mag u ook rechtstreeks met de arts of met de afdeling contact opnemen.

Benodigdheden bij opname

Administratieve en medische gegevens

• Identiteitskaart en SIS-kaart
• Kleefvignetten van uw ziekenfonds
• Bij voorkeur een verwijsbrief van uw huisarts of andere verwijzende arts
• Overzicht huidige medicatie + eventueel attest voor terugbetaling van bepaalde medicatie
• Gegevens hospitalisatieverzekering
• Naam, adres en telefoonnummer van contactpersonen (partner, kinderen, familie, huisarts, andere betrokkenen)

Persoonlijke zaken

• Dag-, nacht- en sportkledij (eventueel ook zwemkledij)
• Handdoeken, washandjes en toiletbenodigdheden
• Eventueel lectuur en/of schrijfgerief
• Kleine hoeveelheid zakgeld mag ook

2. Kamer
Bij opname heeft u de keuze tussen een éénpersoonskamer of een gemeenschappelijke kamer. Er wordt getracht aan uw keuze te voldoen, dit afhankelijk van de beschikbaarheid van de kamer.
Er worden geen ereloonsupplementen aangerekend voor een éénpersoonskamer, wel een supplement voor het ziekenhuis.

3. Waardevolle voorwerpen en geld
Het centrum kan niet verantwoordelijk gesteld worden bij eventueel verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen. Daarom vragen wij geen waardevolle voorwerpen of grote sommen geld mee te brengen.

4. Godsdienstige, morele of filosofische bijstand
Het P.C. Dr. Guislain is een Christelijke voorziening en beschikt over een eigen pastorale dienst. De pastorale medewerkers bezoeken regelmatig de afdelingen. U kan ook een afspraak met hen maken via een teamlid van de afdeling.
Op regelmatige tijdstippen vinden er liturgische vieringen en gebedsvieringen plaats in de kapel. U kan over deze pastorale activiteiten meer informatie krijgen bij de pastorale dienst. Deelt u een andere geloofsovertuiging dan kan de pastorale dienst u ook bijstaan in uw zoektocht naar een geschikte contactpersoon.

5. Taal
De intercultureel bemiddelaar kan u helpen bij vertalingen. Er kan een tolk aangevraagd worden via de provinciale tolkendienst. Meer informatie hierover kan je krijgen op de afdeling.

6. Bezoek en vrije tijd
Familieleden of andere bezoekers zijn welkom. Gelieve rekening te houden met de afspraken die hierover bestaan op elke afdeling.

In uw vrije tijd kan u deelnemen aan de voorziene activiteiten op de afdeling of in het socio-cultureel centrum “De Meander” (zie affiches). U kan gebruik maken van de bibliotheek en de aanwezige sportfaciliteiten.

7. Cafetaria en maaltijden
Onze cafetaria’s staan open voor alle patiënten, bewoners en hun bezoek. U kan er terecht voor een gezellige babbel, een koud of warm drankje of een hapje (snoep, ijs, en gebak).
Op de campus Dr. Guislain kan u er ook terecht voor de aankoop van rookwaren, postzegels, wenskaarten, en kleine geschenkartikelen zoals kaarsen of bloemstukjes.
Er worden geen alcoholische dranken geschonken.

De openingsuren van de cafetaria’s zijn gekend op de afdeling.

De maaltijden worden verzorgd vanuit de centrale keuken en aangeboden op de afdeling.
Bij volledige opname krijgt u een ontbijt, een warm middagmaal en een avondmaal.
Bij daghospitalisatie heeft u recht op een warm middagmaal.
Bij nachthospitalisatie krijgt u een ontbijt en een avondmaal. Een lunchpakket en/of een warme maaltijd is ook mogelijk mits supplement.

Naast de gewone maaltijden kunnen ook aangepaste maaltijden, vegetarische- en dieetmaaltijden aangevraagd worden.

8. Briefwisseling en telefoon
Personen die u willen schrijven kunnen dit doen door hun brief te adresseren aan:

P.C. Dr. Guislain
<uw voornaam en familienaam>
<naam van de afdeling>
Fr. Ferrerlaan 88A
9000 Gent

Er zijn in het centrum enkele publifoons voorzien waar u kan telefoneren met munten. Indien er geen publifoon voorhanden is op uw afdeling kan u ook telefoneren tegen betaling via het onthaal (te bevragen op de afdeling).

9. Was en droogkuis
Er zijn een aantal wasmachines en droogkasten beschikbaar die tegen betaling kunnen gebruikt worden. U kan ook uw was en droogkuis door een firma laten verzorgen. Betaling gebeurt via de maandelijkse factuur.

10. Pedicure, kapster, tandarts,…
Het ziekenhuis heeft samenwerkingsovereenkomsten met een aantal zelfstandigen. Meer informatie hierover bekomt u op de afdeling.

11. Parking en fietsenloodsen
Op het domein zijn twee gratis parkings: aan de hoofdingang op de Fr. Ferrerlaan, en aan de oude ingang aan de Jozef Guislainstraat. Deze laatste parking dient te worden gebruikt indien uw wagen meerdere dagen blijft staan.
Beter is uw wagen thuis te laten zolang u bij ons verblijft: een wagen die meerdere dagen ter plaatse blijft staan is een uitnodiging voor dieven.

De fietsenloodsen kunnen ook door patiënten worden gebruikt. Een sleutel kan tegen waarborg bekomen worden aan het onthaal. Het is belangrijk dat deze fietsenloodsen na elk gebruik correct afgesloten worden.

12. Info tijdens uw verblijf
U verblijft op een afdeling waar op basis van uw zorgvraag een gepaste behandeling en begeleiding geboden wordt. Een afdeling wordt geleid door een afdelingshoofd, een arts en een therapeutisch coördinator. Daarnaast wordt u ook begeleid door verpleegkundigen en verzorgenden, psychologen, ergo- en andere therapeuten (o.a. dans-, muziek-, dramatherapeut, ...), maatschappelijk werkers, kinesisten, enz.

Voor meer informatie over de samenstelling en de werking van het interdisciplinaire team en over de concrete afspraken op de afdeling, verwijzen wij graag naar de afdelingsbrochure.

13. Patiëntenrechten
Sinds 22 augustus 2002 bestaat de wet op de patiëntenrechten. Voor een volledig overzicht verwijzen wij graag naar de brochure “Uw rechten als patiënt” van de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid die beschikbaar is op de afdeling. Deze brochure kan ook gedownload worden op de website van de federale overheid, via volgende link: https://portal.health.fgov.be/pls/portal/docs/PAGE/INTERNET_PG/HOMEPAGE_MENU/MIJNGEZONDHEID1_MENU/
DROITSDESPATIENTSETMEDIATIONINTERCULTURE9_MENU/PATIENTENRECHTEN9_MENU/
CAMPAGNE20071_HIDE/CAMPAGNE20071_DOCS/BROCHURE%20NL%20CAMPAGNE%20PATI%C3%8BNTENRECHTEN.PDF

Als u dat wil kan u een vertrouwenspersoon aanduiden. Meer informatie hierover vindt u op de afdeling.
Een vraag tot inzage of kopij van je patiëntendossier wordt gericht aan uw behandelend geneesheer of zijn vervanger. De geneesheer geeft binnen de 15 dagen een antwoord op uw vraag. Voor het maken van een kopij worden de wettelijke tarieven aangerekend.

Iedereen in ons centrum probeert u met de beste zorgen te omringen. Toch kan het zijn dat uw verwachtingen niet altijd worden beantwoord en dat u een vraag, een probleem of een klacht heeft. U kan en mag de betrokken medewerkers daar gerust over aanspreken.
Als u het moeilijk vindt zelf naar deze medewerker(s) toe te gaan om naar een oplossing te zoeken, dan kan u contact opnemen met een interne of externe ombudspersoon.

De interne ombudspersoon is dhr. Jo Van de Voorde, stflid bij de directie. Hij is elke dag bereikbaar op het nummer 305. De ombudspersoon zal altijd naar u luisteren, uw vragen ernstig nemen en samen met u zoeken naar de beste oplossing. Uiteraard blijven het gesprek en de registratie van de gegevens volledig vertrouwelijk en anoniem. De ombudspersoon zal nooit zonder uw toestemming verdere stappen ondernemen.

De externe bemiddelaar is geen personeelslid van het centrum en heeft een onafhankelijke positie. De heer Patrick Claeys is elke woensdag aanwezig tussen 08.00 en 12.00 uur.
U kan hem als volgt bereiken:

Telefonisch: 0473 563 786
E-mail: patrick.claeys@ombudsfunctieggz.be
Schriftelijk: Patrick Claeys, PopovGGZ, Drongenplein 26 – 9031 Drongen (Gent)

14. Financiële aspecten
Bij aanvang van de opname wordt u door een maatschappelijk assistent een “opnameverklaring” overhandigd. Dit is een wettelijk verplicht document waarmee u geïnformeerd wordt over enkele financiële aspecten van uw verblijf.
Zo kan u er ondermeer de op dat ogenblik geldende bedragen in terugvinden van de verblijfskosten, de kosten voor medicatie, de geldende supplementen voor éénpersoonskamers en de erelonen.
Dit document wordt bij overhandiging overlopen en toegelicht en wordt nadien ter bevestiging ondertekend. U krijgt zelf ook een getekend exemplaar.

Elke maand ontvangt u een factuur voor alle kosten van uw verblijf. Het grootste gedeelte van deze kosten wordt betaald door uw mutualiteit. Daarnaast blijven er enkele onderdelen over die u zelf dient te betalen (het persoonlijk aandeel of het remgeld). Dit bedrag is afhankelijk van uw sociale situatie én van het aantal dagen dat u opgenomen bent.
De lijst van de diverse kosten (supplementen éénpersoonskamers, telefoonkosten, vervoerskosten, waskosten, edm) is beschikbaar op elke afdeling.

Als u niet aangesloten bent bij een ziekenfonds, of u bent niet in regel met uw ziekenfonds, dan is de factuur volledig ten uwen laste. U betaalt alle kosten (ligdagprijs, medicatie, honoraria, diverse kosten,…) dan volledig zelf.

Het P.C. Dr. Guislain doet er alles aan om u voor, tijdens en na uw opname uitgebreid informatie te verstrekken, ook over het financiële kostenplaatje. Heeft u toch nog vragen over de factuur, of gaat u niet akkoord met bepaalde bedragen, dan kan u contact opnemen met de dienst patiëntenadministratie en –facturatie.
Deze dienst is gevestigd op de campus Dr. Guislain en is elke werkdag open van 08.30 tot 11.45 uur en van 13.00 uur tot 15.45 uur.

Heeft u problemen met de betaling van de factuur (betaalbaar binnen de 30 dagen), contacteer dan de maatschappelijk werker van de afdeling.
Deze maatschappelijk werker kan u ook wegwijs maken bij de verzekeringen (hospitalisatieverzekering, aanvullende verzekering, familiale verzekering).

15. Patiëntengelden
U kan uw geldzaken op een betrouwbare en efficiënte manier laten beheren door de dienst patiëntengelden. Uw maatschappelijk werker kan u hierover alle informatie geven.

Deze dienst is gevestigd op de campus Dr. Guislain en is open tijdens de kantooruren.

16. Ontslag
Bij ontslag wordt de behandeling in het ziekenhuis als beëindigd beschouwd.
Het ontslag wordt voorbereid in overleg met u en uw familie.

Na een opname in een psychiatrisch ziekenhuis heeft u vaak nog nood aan opvolging en ondersteuning. Deze opvolging en ondersteuning kan zich situeren op verschillende vlakken: medisch, psycho-therapeutisch, sociaal, … . Tijdens uw opname zal naast de behandeling in het ziekenhuis zelf, ook grote aandacht besteed worden aan het installeren van een netwerk van hulpverleners dat instaat voor uw opvang. Bij deze ontslagvoorbereiding laat men zich inspireren door de methodiek van ontslagmanagement waarbij veel belang gehecht wordt aan een sterke samenwerking tussen ziekenhuismedewerkers onderling en hulpverleners uit de semi-residentiële (vb. beschut wonen, centra voor dagtherapie) en ambulante sector (vb. centra geestelijke gezondheidszorg, OCMW, activiteitencentra, diensten voor gezinshulp, psychiatrische thuiszorg, …).